Төлем және қайтару шарттары

1. Жалпы ережелер

Осы шарттар https://bulka.com.kz/ мекенжайындағы Bulka интернет-дүкенінде жасалған тапсырыстарға қолданылады. Сатушының атауы мен деректемелері тапсырыс бойынша төлем және фискалдық құжаттарда көрсетіледі. Тапсырысты рәсімдеу және төлеу арқылы сатып алушы таңдалған тауарларды, филиалды, алу тәсілін, мекенжайды, уақытты және қорытынды құнын растайды.

2. Төлемдерді қабылдау

• Барлық бағалар мен есеп айырысулар Қазақстан теңгесімен (₸) көрсетіледі.
• Қолжетімді төлем тәсілдері тапсырысты рәсімдеу кезінде көрсетіледі. Kaspi Pay арқылы немесе карта арқылы төлеу тәсілі қолжетімді болса, Visa не Mastercard банк картасымен төлеуге болады.
• Карта төлемін «ForteBank» АҚ өзінің қорғалған төлем бетінде өңдейді. Bulka тек операция нәтижесін және чек қалыптастыруға қажетті деректерді алады.
• Bulka картаның толық нөмірін және CVC/CVV кодын алмайды әрі сақтамайды. Клиенттің келісімімен ForteBank шифрланған токені, төлем жүйесі, соңғы төрт сан және жарамдылық мерзімі сақталады; картаны профильден жоюға болады.
• Сервер банктен сәтті мәртебе туралы растау алғаннан кейін тапсырыс төленді деп есептеледі. Банк бас тартса, ақша қабылданды деп есептелмейді.
• Төлемнен кейін тапсырыс мәртебесі жаңармаса, қайта төлем жасамаңыз — қолдау қызметіне хабарласып, тапсырыс нөмірін айтыңыз.

3. Карта арқылы төлем және 3‑D Secure тәртібі

1. Тапсырыс құрамын, филиалды, алу тәсілін және теңгемен көрсетілген қорытынды соманы тексеріңіз.
2. «Банк картасы» тәсілін таңдап, ForteBank-тің қорғалған бетіне өтіңіз.
3. Карта деректерін тек банк бетінде енгізіңіз. Қорғалған беттің мекенжайы https:// арқылы басталуға тиіс.
4. 3‑D Secure сұрауы шықса, операцияны бір реттік кодпен, push-хабарламамен немесе банкіңіз ұсынған басқа тәсілмен растаңыз. Растау кодын ешкімге айтпаңыз.
5. Сәтті авторизациядан кейін Bulka-ға оралып, «Төленді» мәртебесін күтіңіз. Сауда чегі тапсырыс мәліметтерінде пайда болады және клиенттің нөміріне WhatsApp арқылы жіберіледі.

Бет жабылып қалса, код келмесе немесе банк операциядан бас тартса, қолжетімді лимитті, деректердің дұрыстығын және интернет байланысын тексеріңіз. Ақша алынбағанына көз жеткізбей, төлемді қайталамаңыз. Расталған тапсырыссыз ақша есептен шығарылса, тапсырыс нөмірін, соманы және операция уақытын көрсетіп, Bulka-ға және карта шығарған банкке хабарласыңыз.

ForteBank карта деректерін PCI DSS талаптарына сай өңдейді; қосымша тексеру үшін 3‑D Secure технологиясы қолданылады.

4. Тапсырысты болдырмау

Сатып алушы Bulka қолдау қызметі арқылы тапсырысты болдырмауды сұрай алады. Болдырмау мүмкіндігі тапсырыстың ағымдағы мәртебесіне байланысты: филиал дайындауды бастады ма, тапсырыс курьерге берілді ме немесе сатып алушыға табысталды ма.

Bulka тауардың болмауына, техникалық қатеге немесе дайындау не жеткізу мүмкін еместігіне байланысты төленген тапсырысты орындай алмаса, сатып алушының таңдауы бойынша және Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптары шегінде тауарды ауыстыру, тапсырысты өзгерту немесе төленген соманы толық қайтару ұсынылады.

5. Тауарды қайтару және сапаға қатысты шағымдар

Басқа тауар берілсе, жинақталуы бұзылса, тауар зақымдалса, жарамдылық мерзімі өтсе немесе мәлімделген сапаға сәйкес келмесе, Bulka-ға мүмкіндігінше тез хабарлаңыз. Тексеру үшін тапсырыс нөмірі, байланыс телефоны, мәселенің сипаттамасы және бар болса фотосуреттер қажет.

Тексеруден кейін сатып алушыға заңда көзделген шешім ұсынылады: ауыстыру, бағаны мөлшерлес төмендету, ішінара немесе толық қайтару. Сапасы тиісті тағам өнімін қайтару тәртібі оның қасиеттері мен Қазақстан Республикасының заңнамасы ескеріле отырып айқындалады. Осы шарттар тұтынушының заңды құқықтарын шектемейді.

6. Ақшаны қайтару тәртібі

1. Қолдау қызметіне хабарласып, тапсырыс нөмірін, телефонды және өтініш себебін айтыңыз.
2. Bulka төлемді, тапсырыс құрамын, оның мәртебесін және өтініш жағдайларын тексереді.
3. Жазбаша шағымға жауап Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімде, бірақ 10 күнтізбелік күннен кешіктірілмей беріледі.
4. Мақұлданғаннан кейін толық немесе ішінара қайтару тапсырыс төленген сол төлем құралына рәсімделеді. Карта төлемінің орнына басқа картаға немесе қолма-қол ақша қайтарылмайды.
5. Қайтару рәсімделгеннен кейін ақшаның нақты түсу мерзімі карта шығарған банк пен төлем жүйесіне байланысты. Bulka сатып алушының өтініші бойынша қайтарудың орындалғанын хабарлайды.