Условия оплаты и возврата

1. Общие положения

Настоящие условия распространяются на заказы в интернет-магазине Bulka по адресу https://bulka.com.kz/. Наименование продавца и его реквизиты указываются в платёжном и фискальном документе по заказу. Оформляя и оплачивая заказ, покупатель подтверждает выбранные товары, филиал, способ получения, адрес, время и итоговую стоимость.

2. Приём платежей

• Все цены и расчёты указаны в казахстанских тенге (₸).
• Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Можно оплатить через Kaspi Pay либо банковской картой Visa или Mastercard, если карточный способ доступен в момент оформления.
• Карточный платёж обрабатывает АО «ForteBank» на своей защищённой платёжной странице. Bulka получает только результат операции и данные, необходимые для формирования чека.
• Bulka не получает и не хранит полный номер карты и код CVC/CVV. С согласия клиента сохраняются зашифрованный токен ForteBank, платёжная система, последние четыре цифры и срок действия; карту можно удалить в профиле.
• Заказ считается оплаченным после получения сервером подтверждённого успешного статуса от банка. При отказе банка деньги не считаются принятыми.
• Если после оплаты статус заказа не обновился, не оплачивайте его повторно — обратитесь в поддержку и сообщите номер заказа.

3. Как проходит оплата картой и 3‑D Secure

1. Проверьте состав заказа, филиал, способ получения и итоговую сумму в тенге.
2. Выберите «Банковская карта» и перейдите на защищённую страницу ForteBank.
3. Введите реквизиты карты только на странице банка. Адрес защищённой страницы должен начинаться с https://.
4. При запросе 3‑D Secure подтвердите операцию одноразовым кодом, push-уведомлением или другим способом вашего банка. Никому не сообщайте код подтверждения.
5. После успешной авторизации вернитесь в Bulka и дождитесь статуса «Оплачено». Торговый чек появится в деталях заказа и будет отправлен на номер клиента через WhatsApp.

Если страница закрылась, код не пришёл или банк отклонил операцию, проверьте доступный лимит, правильность реквизитов и интернет-соединение. Не повторяйте оплату, пока не убедитесь, что списания не было. При списании без подтверждённого заказа обратитесь в Bulka и банк-эмитент, указав номер заказа, сумму и время операции.

ForteBank обрабатывает карточные данные по требованиям PCI DSS; для дополнительной проверки используется технология 3‑D Secure.

4. Отмена заказа

Покупатель может запросить отмену через поддержку Bulka. Возможность отмены зависит от текущего статуса: начал ли филиал приготовление, передан ли заказ курьеру или уже выдан покупателю.

Если Bulka не может выполнить оплаченный заказ из-за отсутствия товара, технической ошибки либо невозможности приготовления или доставки, покупателю предлагается замена, изменение заказа либо полный возврат уплаченной суммы — по выбору покупателя и в пределах требований законодательства Республики Казахстан.

5. Возврат товара и претензии по качеству

Если получен не тот товар, нарушена комплектация, товар повреждён, имеет истёкший срок годности или не соответствует заявленному качеству, сообщите об этом Bulka как можно скорее. Для проверки потребуются номер заказа, контактный телефон, описание проблемы и, при наличии, фотографии.

После проверки покупателю предоставляется предусмотренное законом решение: замена, соразмерное уменьшение цены, частичный либо полный возврат. Порядок возврата пищевой продукции надлежащего качества определяется с учётом её свойств и законодательства Республики Казахстан. Эти условия не ограничивают законные права потребителя.

6. Порядок возврата денежных средств

1. Обратитесь в поддержку и сообщите номер заказа, телефон и причину обращения.
2. Bulka проверит оплату, состав заказа, его статус и обстоятельства обращения.
3. Ответ на письменную претензию предоставляется в срок, установленный законодательством Республики Казахстан, — не позднее 10 календарных дней.
4. После одобрения полный или частичный возврат оформляется на тот же платёжный инструмент, которым был оплачен заказ. Возврат на другую карту или наличными вместо карточного платежа не производится.
5. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка-эмитента и платёжной системы. Bulka сообщит о выполнении возврата по обращению покупателя.