Условия доставки

1. Общие положения

Настоящие условия применяются к заказам Bulka по городу Астана с выбранным способом получения «Доставка». Продавцом товаров является Bulka, а перевозку выполняет сторонний сервис Яндекс Доставка по тарифу для курьерской доставки.

По вопросам состава, качества, оплаты и исполнения заказа покупатель обращается в Bulka. Курьер отвечает за получение заказа в выбранной пекарне и его перевозку по указанному адресу.

2. Доступность и зона доставки

• Доставка доступна только для тех пекарен и адресов, для которых она разрешена при оформлении заказа.
• Возможность доставки зависит от зоны обслуживания, наличия свободных курьеров, дорожной и погодной обстановки, а также технической доступности сервиса Яндекс Доставка.
• Если доставить заказ по выбранному адресу невозможно, Bulka свяжется с покупателем и предложит изменить адрес, выбрать самовывоз либо отменить заказ с возвратом оплаты.

3. Адрес и контактные данные

Покупатель указывает точный адрес, подъезд, этаж, квартиру или офис, код домофона и контактный телефон, если эти сведения необходимы для передачи заказа. Покупатель должен оставаться на связи по указанному номеру.

Для выполнения доставки Bulka передаёт сервису Яндекс Доставка необходимые сведения: имя получателя, телефон, адрес, маршрут и данные заказа в объёме, нужном для перевозки. Порядок обработки данных также описан в Политике конфиденциальности.

Изменить адрес после оформления можно только через поддержку Bulka. После назначения или прибытия курьера изменение адреса может быть недоступно либо потребовать нового расчёта и повторного оформления доставки.

4. Стоимость и оплата

• Все цены указываются в казахстанских тенге (₸).
• Стоимость доставки и итоговая сумма показываются покупателю до подтверждения оплаты.
• Изменение внутреннего тарифа сервиса Яндекс Доставка после успешной оплаты не изменяет уже оплаченную покупателем сумму.
• Курьер не должен требовать отдельную оплату, которая не была показана и согласована при оформлении заказа. В такой ситуации необходимо сразу обратиться в Bulka.

5. Срок и получение заказа

Указанное время доставки является ориентировочным. Оно включает приготовление и комплектацию заказа, поиск курьера и дорогу. Время может измениться из-за загрузки пекарни, спроса на курьеров, пробок, погоды и иных обстоятельств вне контроля Bulka.

После назначения курьера покупателю могут быть доступны имя и телефон курьера, ориентировочное время прибытия и ссылка для отслеживания — если эти сведения переданы сервисом Яндекс Доставка.

Заказ передаётся по указанному адресу получателю или лицу, принимающему заказ от его имени.

Если курьер прибыл по адресу, указанному в заказе, с соблюдением согласованных условий доставки, а получатель не открыл дверь, отсутствует или не отвечает после попыток курьера и Bulka связаться с ним, фиксируется неудачная попытка вручения по причинам, зависящим от получателя.

Бесплатная повторная доставка и повторная выдача товаров не предусмотрены. Автоматический полный возврат оплаты за товары и доставку не производится. Обращение о возврате рассматривается Bulka с учётом подтверждённых фактически понесённых разумных расходов и требований законодательства Республики Казахстан.

Это условие не применяется при ошибке Bulka или курьера и не ограничивает обязательные права потребителя.

6. Отмена и проблемы с доставкой

Для отмены необходимо как можно раньше обратиться в поддержку Bulka. После подтверждения заявки сервисом Яндекс Доставка, назначения курьера или передачи ему заказа отмена может быть платной либо недоступной. Решение и размер возврата зависят от статуса заказа, понесённых расходов и требований законодательства Республики Казахстан.

Если заказ не доставлен, повреждён, остыл из-за существенной задержки, имеет неверный состав или неполную комплектацию, сообщите об этом Bulka и укажите номер заказа. Замена, частичный или полный возврат рассматриваются по Условиям оплаты и возврата.

Если вручение не состоялось из-за недоступности получателя, применяются правила раздела 5 с соблюдением обязательных прав потребителя.