Публичная оферта интернет-магазина Bulka

2. Основные понятия

• Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личного, семейного или иного использования, не связанного с предпринимательством.
• Товар — продукция, доступная для заказа в выбранном филиале Bulka.
• Заказ — выбранные Покупателем товары и условия их оплаты и получения, зарегистрированные системой под уникальным номером.
• Сервис — сайт и мобильное приложение Bulka, через которые Покупатель знакомится с ассортиментом и оформляет заказ.

3. Предмет договора

Продавец обязуется передать Покупателю товары из подтверждённого заказа, а Покупатель обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты. Договор заключается для каждого заказа отдельно. Продажа осуществляется в пределах фактического ассортимента, остатков, графика и зоны обслуживания выбранного филиала.

4. Информация о товарах и цена

• Название, состав, масса или объём, цена в тенге и иные доступные характеристики указываются в карточке товара и при оформлении заказа.
• Фотографии носят иллюстративный характер: внешний вид готовой продукции может незначительно отличаться из-за ручного приготовления, без изменения заявленного состава и потребительских свойств.
• Цена конкретного заказа фиксируется при его подтверждении. Итоговая сумма, скидки, бонусы и стоимость доставки показываются до акцепта.
• Отображение товара, недоступного для заказа в выбранном филиале, является информацией об ассортименте и не обязывает Продавца передать отсутствующий товар.

5. Оформление заказа и акцепт оферты

1. Покупатель выбирает филиал, товары, способ получения, дату и время, а при доставке указывает точный адрес, телефон и необходимые комментарии.
2. До отправки заказа Покупатель проверяет его состав, итоговую цену и условия получения, знакомится с настоящей офертой и обязательными юридическими документами.
3. Нажатие кнопки подтверждения заказа (например, «Оформить заказ»), а при выбранной предоплате также совершение платежа, является полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты.
4. Договор считается заключённым после регистрации подтверждённого заказа в системе Bulka и присвоения ему номера. Подтверждение отображается в Сервисе и может быть направлено по указанному Покупателем каналу связи.

Если после регистрации заказа выяснится, что товар отсутствует или заказ невозможно выполнить на выбранных условиях, Продавец до передачи заказа предложит замену либо изменение условий. Замена производится только с согласия Покупателя. При отказе Покупателя заказ отменяется, а полученная оплата возвращается.

6. Оплата и документы

Расчёты производятся в казахстанских тенге способами, доступными при оформлении: через Kaspi Pay, банковской картой через защищённую страницу ForteBank либо иным показанным способом. Bulka не получает и не хранит полный номер карты и CVC/CVV. С согласия Покупателя может храниться зашифрованный токен ForteBank и отображаемые сведения карты; токен можно удалить в профиле. Платёж считается совершённым после подтверждения платёжным сервисом.

После подтверждённой оплаты Покупателю предоставляется торговый или иной предусмотренный законодательством платёжный документ. Подробные правила опубликованы на странице «Условия оплаты и возврата».

7. Самовывоз, предзаказ и доставка

Доступные способы получения, филиал, ориентировочное время готовности и стоимость доставки показываются до подтверждения заказа. Покупатель обязан проверить филиал и адрес. Время приготовления и доставки является расчётным и может измениться из-за объёма заказа, загрузки филиала, дорожной ситуации, погоды и иных обстоятельств.

При получении заказа Покупатель или указанный им получатель должен сообщить номер заказа либо иные данные, позволяющие идентифицировать заказ. Полные правила размещены в условиях доставки и получения.

8. Изменение, отмена и возврат

Запросить изменение или отмену можно через поддержку. Возможность изменения зависит от того, начато ли приготовление и передан ли заказ курьеру. Если Продавец отменяет оплаченный заказ или не может передать оплаченный товар, сумма возвращается тем же способом, которым была получена, если иной законный способ не согласован с Покупателем.

Возврат и обмен осуществляются в объёме, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, с учётом характера и срока годности пищевой продукции. Настоящая оферта не ограничивает обязательные права потребителя. Порядок обращения и сроки возврата опубликованы в условиях оплаты и возврата.

9. Приёмка, качество и безопасность

При получении рекомендуется проверить количество, ассортимент, целостность упаковки и видимые недостатки. Сообщение о скрытом недостатке или ненадлежащем качестве можно направить после получения в пределах сроков, установленных законодательством.

Информация о составе и аллергенах приводится в карточке товара или на упаковке при её наличии. На общей кухне возможен перекрёстный контакт ингредиентов. При аллергии или медицинских ограничениях Покупателю следует до заказа уточнить состав у поддержки. Полученную продукцию необходимо хранить и употребить с соблюдением указанных условий и срока годности.

10. Аккаунт, связь и бонусы

Покупатель отвечает за достоверность контактных и адресных данных, сохранность доступа к своему номеру телефона и конфиденциальность кодов входа. Сервисные сообщения о заказе, оплате, доставке и возврате могут направляться по телефону, в приложении, SMS или мессенджере.

Условия бонусной программы показываются в Сервисе. Бонусы не являются деньгами, не подлежат обналичиванию и применяются только в порядке, доступном при оформлении заказа.

11. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются для оформления и исполнения заказа, оплаты, доставки, поддержки и выполнения требований закона в соответствии с Политикой конфиденциальности. Передача данных банкам, курьерским и коммуникационным сервисам допускается только в необходимом для этих целей объёме.

12. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

Стороны несут ответственность по законодательству Республики Казахстан. Продавец не отвечает за задержку или невозможность исполнения, вызванную недостоверными данными Покупателя либо чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне разумного контроля, но обязан сообщить о проблеме и исполнить предусмотренные законом обязанности. Ничто в настоящем разделе не исключает ответственность, которую нельзя ограничить соглашением сторон.

13. Обращения и споры

По вопросу заказа Покупатель может позвонить по номеру +7 701 277 22 33 или написать на bulka.kazakhstan@mail.ru. В обращении следует указать номер заказа, суть требования и приложить подтверждающие материалы. Продавец рассматривает обращение в сроки, установленные законодательством.

Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров и претензионного порядка. Если это не удалось, Покупатель вправе обратиться в уполномоченные органы или суд. Применяется законодательство Республики Казахстан.

14. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует с момента публикации. К конкретному заказу применяется редакция, действовавшая в момент его акцепта. Новая редакция не изменяет уже заключённый договор без согласия Покупателя. Актуальная версия постоянно доступна по адресу https://bulka.com.kz/public-offer.